天津大港油田信息中心服务不打折工单不过夜

天津大港油田信息中心服务不打折工单不过夜

晚上7点，天津大港油田信息中心管控中心的生产调度室内，仍然是工作时间的状态和节奏，所有人都在忙碌着。“运营商的工单还有10个没有派”，“港信通机构调整还有两个就完成了”，“还有一个单位的A2系统UKey没有制作完”……这只是管控中心普通的一天。

自中心机构调整以来，管控中心迅速完成了人员整合、岗位优化、明确差异化考核措施等工作，在中心吹响打好提质增效攻坚战的号角下，部门全体职工立刻投入到了紧张高效的工作节奏中。针对工作量不减反增的情况，管控中心对分工进行了调整，责任进行了细化，对工作目标进行了明确。为提升服务水平，以一流的服务增效益、稳收入，管控中心提出“工作质量不下降，服务水平不打折，监控运维上台阶”的目标。在具体工作的落实中，调度岗位的员工真正做到了“服务不打折，工单不过夜”，当天工作不完成绝不下班回家。她们认真核实派发的每一条工单，认真完成的每一条需求，24小时监控不放过每一条报警，让客户体会到信息中心优质、便捷的服务。

管控中心的员工在繁重工作的同时也积极想办法拓思路，深挖增值服务的潜力，积极为中心提质增效工作献计献策。员工陈雨娇总结以往的经验，提出“在线帮”增值服务模式，提前整理好安装文件和操作手册，压缩打包，协助企业用户安装常用的办公软件，为客户提供更贴心便捷的服务。

管控中心作为中心与油区各单位交流的窗口，以一流的服务水平落实中心领导提出的“信息费用降、服务不能降”、“增加客户的粘度”的要求。在中心与客户交流的窗口上，划出了一道亮丽的信息化服务风景线。（陈雨娇邱玲玲）